Panduan pengguna Masterkey/Tiket
Kembali ke: Panduan pengguna Masterkey
Apa itu tiket?, Tiket yang dimaksud disini bukanlah tiket yang berbentuk fisik seperti yang kita ketahui selama ini, berbentuk kertas, dll. Namun maksud tiket disini adalah sebuah sistem support yang digunakan untuk para Customer/Pelanggan/Client/User meminta bantuan kepada Staff/Support/Billing/CS dengan mengirim sebuah pesan dalam bentuk posting sesuai ID yang dimiliki oleh setiap user. Sistem tiket ini terintegrasi bersama Portal Billing kami yaitu Masterkey. Mengenai istilah tiket dapat disimak disini.
Cara kerja sistem tiket singkatnya adalah seorang Customer/Client (dalam hal ini Anda) mengirim/buka tiket kepada Support/Billing/CS melalui masterkey, lalu akan terima notice email bahwa tiket telah terbuka, lalu di reply/balas dan akan terima notice email kembali kalau tiket telah di-respone. History/catatan tiket terkirim/terbalas dapat diketahui oleh setiap User melalui notifikasi email dan tercatat di masterkey pada menu Client Area > menu Tiket Support.
Lalu apa perbedaannya tiket dengan email biasa?. Pada dasarnya adalah sama, yaitu Anda kirim pertanyaan dan kami membalas. Namun perbedaannya adalah pertanyaan dan jawaban terintegrasi dengan sistem yang berbasis web, sehingga tidak perlu mencek melalui email, namun tetap akan mendapat notifikasi email bahwa tiket telah di-respone. Anda bisa memilih pertanyaan yang diajukan ditujukan untuk siapa? Support/Billing/CS, Kami pun bisa lebih terfokus dalam menjawab setiap setiap pertanyaan yang diajukan, yaitu melalui tiket dan tidak melalui email. Semoga dengan sistem tiket ini pelayanan kami kepada Anda semakin memuaskan.
Membuka Tiket
Untuk mulai membuka/kirim tiket:
login Masterkey > menu Client Area > klik link Buka Tiket.
selanjutnya pilih tiket intin ditujukan kepada departemen mana,
Membalas Tiket
Pada Client Area atau menu Tiket Support akan terlihat daftar/list tiket yang telah Anda buka.
Untuk membalas tiket silahkan klik link pada kolom Subyek dan akan muncul window status dari tiket tersebut (halaman Lihat Tiket nomor_tiket),
ketikkan pada bagian balasan lalu klik tombol "Kirim Balasan Baru Untuk Tiket Ini".
Menutup Tiket
Masih di halaman Lihat Tiket nomor_tiket, Klik tombol "Jika masalah ini sudah Anda anggap selesai, silakan Tutup Tiket ini".
Lihat juga
|
