Panduan pengguna Masterkey/Mengirim tiket support
Kembali ke: Panduan pengguna Masterkey
Untuk mengirimkan tiket support, Anda dapat masuk ke alamat MasterKEY kami pada alamat http://masterkey.masterweb.net
Kemudian Anda dapat memilih menu "Buka Tiket"
Setelah itu Anda akan diminta memilih tiket yang hendak Anda kirimkan, yaitu :
- Sales
- Customer Care
- Technical Support
- Abuse
- Billing
Setelah Anda memilih salah satu dari tiket diatas, Anda akan diminta menuliskan subject dari tiket yang hendak Anda kirimkan. Mohon agar kiranya Anda menuliskan subject tiket Anda dengan jelas. Hal ini diperlukan untuk meminimalisaksikan adanya kemungkinan tiket Anda terlewatkan oleh staff kami. Setelah itu Anda masukkan tingkat urgenitas dari tiket yang hendak Anda kirimkan.
Pada penjabaran isi tiket Anda, hendaknya Anda memperinci pertanyaan atau permasalahan Anda dengan singkat dan jelas. Apabila pertanyaan atau permasalahan Anda berhubungan dengan hal teknis, hendaknya Anda mencantumkan pesan error ataupun penggalan script ataupun informasi lainnya. Hal ini diperlukan untuk mempermudah dan mempercepat pelayanan staff kami untuk menganalisa dan menyelesaikan permasalahan Anda.
Apabila diperlukan, Anda juga dapat mengirimkan file attachment untuk melengkapi informasi tiket Anda
Panduan untuk membuka, membalas dan menutup tiket support bisa disimak di Panduan pengguna Masterkey/Tiket
|
